O SGP possui suporte?
Sim. Mantemos suporte de sistema em horário comercial e suporte técnico de rede e infraestrutura com atendimento emergencial 24h, 7 dias por semana.
SGP
Tudo o que seu provedor precisa para operar, em um só sistema.
Gestão de assinantes, cobranças automatizadas, controle de rede, fiscal integrado e aplicativos mobile, hospedados na infraestrutura da própria TSMX.
Gestão de assinantes
Cadastro, Gerenciamento e Automação no mesmo lugar.
Do cadastro, passando por contratos, faturas e chamados: um ciclo completo que traz conforto e segurança para gestão dos seus assinantes.
Cadastro e dados do assinante
Ficha completa com dados cadastrais, endereços, histórico de planos, documentos e anotações em um só lugar. Tenha acesso rápido às informações mais relevantes e ganhe mais agilidade e eficiência no atendimento.
Contratos digitais e assinatura eletrônica
Geração de contratos diretamente pelo SGP. Assinatura eletrônica nativa com SGP Sign ou integrada a parceiros homologados.
Portal do assinante
Ambiente completo para o cliente acessar faturas, emitir segunda via, abrir chamados e assinar contratos. Mais autonomia e praticidade para o cliente e maior eficiência para sua equipe.
Aplicativo para seu assinante.
Aplicativo iOS e Android que estende o portal para o celular do cliente. Segunda via de fatura, pagamento, chamados, notas fiscais e notificações no mesmo app.
Histórico de atendimento e chamados
Cada interação — chamado, fatura, contrato, visita técnica — registrada e consultável. Quando o suporte abre um chamado, já vê o contexto completo do assinante.
Financeiro & cobranças
Autonomia para gerenciar cobranças, somadas automações pensadas para facilitar a rotina da operação.
PIX, boleto, cartão, débito automático dentro de um fluxo que reduz retrabalho e dá previsibilidade para o caixa do provedor.
PIX, boleto e cartão
Todas as formas de pagamento operam no mesmo fluxo. O assinante escolhe como pagar, o sistema registra, concilia e atualiza o status da fatura automaticamente.
Débito Automático, PIX Recorrente e Cobrança Recorrente
Tecnologias que automatizam as formas de pagamento. O débito é processado na data de vencimento do cliente, e o retorno é validado e a fatura é baixada, sem necessidade de operação manual.
Régua de inadimplência
Sequência configurável de notificações e ações para assinantes com faturas em atraso — avisos por WhatsApp, SMS, bloqueio automático e encaminhamento para cobrança ou negativação.
Relatórios sem Complicação
O controle financeiro da sua operação, simplificado. Acompanhe o caixa, audite contas pagas e visualize dados financeiros com total clareza e acessibilidade em uma única tela.
Fiscal completo
Área Fiscal Nativa e Simplificada
Emissão e gerenciamento de notas diretamente no SGP. Conte com os principais modelos fiscais voltados ao provedor de internet, em um fluxo nativo desenvolvido exclusivamente para facilitar a rotina.
Gestão completa da NFCom
O SGP centraliza o processamento, a emissão e a transmissão de documentos fiscais exigidos para o setor de telecomunicações, proporcionando máxima eficiência e segurança para o provedor.
NF-e - Modelo 55
Processamento completo de Notas Fiscais Eletrônicas para a venda de ativos e mercadorias. A plataforma centraliza a emissão e o envio automatizado dos documentos à SEFAZ, proporcionando agilidade no faturamento de equipamentos com total segurança e conformidade tributária.
NFS-e - Modelo 13
Centralização e automação no faturamento de serviços municipais. O módulo do SGP gerencia e transmite de forma automática os dados de faturamento para as prefeituras, garantindo a correta aplicação de alíquotas.
Transmissão e retorno fiscal
Envio direto para SEFAZ e prefeituras com monitoramento de status de transmissão. Rejeições e pendências centralizadas no painel fiscal para correção sem sair do sistema.
Estoque
Controle de Estoque. Rastreabilidade dos itens.
Gestão centralizada de insumos e equipamentos. O SGP permite o rastreamento de itens destinados a comodato, vendas e devoluções, integrando o fluxo de movimentações físicas do almoxarifado às rotinas de campo das equipes técnicas.
Gerenciamento de vendas
O SGP permite a realização da venda de mercadorias, a emissão da nota fiscal e a geração do comprovante, unificando o controle de saídas físicas e fiscais para garantir a organização do seu estoque.
Controle de Retorno de Equipamentos
O SGP viabiliza o lançamento de baixas de ativos diretamente pelo aplicativo do técnico, agilizando o retorno de comodatos ao estoque e simplificando o acompanhamento administrativo.
Rastreabilidade por Assinante
Vinculação direta de equipamentos ao cadastro de cada cliente, mantendo dados de modelo, datas de ativação, histórico completo de substituições e status de devolução centralizados e acessíveis no perfil do assinante.
Rede & infraestrutura
Ativos de rede documentados no mesmo lugar em que a operação acontece.
OLTs, concentradores, CPE e mapa FTTH deixam de viver em ferramentas desconectadas. O SGP organiza a visão operacional sem tirar o provedor do contexto técnico.
OLTs Homologadas
Compatibilidade ativa com mais de 14 fabricantes de OLT do mercado. O SGP viabiliza a autorização, gerência e o provisionamento completo de ONUs diretamente pelo sistema, otimizando o fluxo de ativação técnica de assinantes.
Gestão de Concentradores
Integração homologada com os principais concentradores do mercado. Permite a administração de sessões de conexão, execução de bloqueios operacionais e consultas a relatórios de tráfego.
Mapa FTTH nativo
Documentação da rede óptica dentro do próprio SGP: postes, caixas de emenda, caixas de atendimento, splitters e rotas. Vinculação direta ao cadastro de assinante para rastrear a planta física.
Integrações de mapeamento externo
Conexão ativa com as principais ferramentas de documentação de rede do setor de telecomunicações. A integração viabiliza a sincronização contínua de dados físicos da planta de fibra óptica, otimizando análises de viabilidade e rotinas de manutenção.
Gerenciamento de CPE
Conexão integrada com servidores de protocolo TR-069. Com o uso do recurso na rede, o SGP viabiliza a execução de diagnósticos à distância, reinicialização remota de dispositivos e alteração de senhas de Wi-Fi de forma centralizada, reduzindo o volume de visitas técnicas.
Apps mobile
Seu provedor na palma da mão, do assinante ao técnico.
Aplicativos desenvolvidos para expandir o alcance operacional do SGP a duas frentes: o autoatendimento digital do cliente final e a resposta em tempo real das equipes técnicas de campo.
Central do Assinante — recursos do app
Segunda via de fatura, pagamento, abertura de chamados, acompanhamento de atendimento, assinatura de contratos e acesso a notas fiscais. O cliente resolve tarefas simples sem precisar ligar para o suporte.
SGP Suporte — gestão de ordens de serviço
O Técnico de campo recebe e conclui ordens de serviço pelo aplicativo. Cada Ordem de Serviço traz o histórico do assinante, endereço, equipamentos instalados e ocorrências anteriores.
Registro de atendimento em campo
O técnico registra início e fim da visita, fotos, descrição do serviço realizado e status de resolução. Tudo alimenta a mesma base do SGP, visível para suporte e operação central em tempo real.
Geolocalização e rotas
Visualização de atendimentos no mapa, rota otimizada entre endereços e registro de localização no check-in da OS. Facilita o planejamento de equipe e a supervisão remota de campo.
Gerenciamento de CPE e atendimento
Integrações
Mais de 300 integrações com o ecossistema de provedores.
O SGP se conecta com os principais players do mercado — bancos, gateways, fabricantes de rede, plataformas de TV, telefonia, multimídia e muito mais.
Financeiro e Pagamentos
Integração com mais de 40 bancos e gateways de faturamento (abrangendo as principais instituições financeiras e fintechs do mercado). Viabiliza a emissão e conciliação de boletos, Pix, cartões e débito automático em um fluxo financeiro com diversas automações.
Rede e Equipamentos
Conectividade com mais de 14 fabricantes de OLT, 7 Concentradores e compatibilidade ativa com as principais ferramentas de protocolo TR-069 e mapeamento geográfico de rede, garantindo controle sobre os ativos de rede.
TV e Multimídia
Integração nativa com os principais serviços de streaming e provedores de conteúdo do mercado. A plataforma centraliza o faturamento, a ativação e a gerência de pacotes de entretenimento adicionados aos planos de internet de forma simplificada.
Telefonia e MVNO
Conexão com operadoras de telefonia e plataformas de MVNO (Operadoras Móveis Virtuais). Permite agregar serviços de telefonia fixa, voz e planos de dados móveis ao portfólio de produtos da empresa de forma integrada ao faturamento mensal.
Outros Serviços
Conectividade com plataformas de proteção ao crédito e análise cadastral, clubes de vantagens para clientes e sistemas de assinatura digital de contratos, unificando a inteligência operacional no ecossistema SGP.
Suporte especializado
Quando você precisar, alguém especializado vai atender.
Acesso direto a especialistas em todas as áreas da plataforma, cobrindo desde rotinas fiscais até a infraestrutura de rede em horário comercial. Para cenários de alta criticidade, o suporte emergencial permanece ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Time de Suporte ao Sistema
Atendimento em horário comercial para tirar dúvidas, fazer configurações e ajudar no uso diário do SGP. Uma equipe que realmente entende do sistema e conhece de perto como funciona o dia a dia e o ritmo de trabalho de um provedor.
Time de Suporte Técnico e Emergencial
Um único time focado em manter o sistema e as integrações de rede funcionando sem problemas. O atendimento em horário comercial cobre dúvidas de uso e configurações, estendendo-se em regime de plantão focado estritamente em emergências fora do expediente comercial.
Time de Implantação
O time de implantação cuida de todo o processo: desde a migração segura da base de clientes e a configuração inicial do SGP até o treinamento prático dos funcionários. O acompanhamento é próximo e diário, garantindo que a operação continue rodando de forma estável e segura.
Vendas e Finanças
A equipe comercial gerencia a venda do sistema e serviços de migração, enquanto o setor financeiro cuida das cobranças mensais, emissão de segundas vias e acompanhamento do contrato de forma simples e direta.
Perguntas frequentes
Pontos que costumam entrar na avaliação.
É possível importar minha base de dados para o SGP?
Sim. O time comercial orienta o processo de importação e a implantação é conduzida conforme o tamanho da operação e a necessidade de migração.
O SGP é hospedado em cloud?
Sim. O ambiente é hospedado na infraestrutura própria da TSMX, com backup e monitoramento ativos, sem necessidade de servidor externo.
O SGP funciona com os meus equipamentos de rede?
Na maioria dos casos, sim. Há homologação ativa com OLTs, concentradores e integrações de mapeamento usadas no mercado de provedores.
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